2015年8月にインターネットで行われた宿選びに関する調査では

清潔さ　42.5％
クチコミの評価　21.1％

の方が上記項目を選ぶ際の基準にするという結果が出ております。
この結果は当然のことではありますが宿の汚れを放置すれば集客が立ち行かなくなることを表しています。 その事を含め、まずはクチコミとは…

雑誌やテレビなど、情報が宿側からの一方通行の発信であった過去と違い、顧客同士で情報発信・共有が可能な現代では、顧客と同じ立場からの信頼できる情報であるクチコミ評価は宿を選ぶ基準として重視する方が増えていることがわかります。

クチコミは宿からも見える予約サイトのものだけではなく、宿からは見えないFacebookなどのSNSでの個人間での発信も含み、親密な関係が構築されるSNSの方がより信頼のおける情報として扱われています。SNSでは個人からその知人。その知人からそのまた知人というように情報が共有されることにより、たった数時間で何万人もの方に情報が拡散されることもあります。

特にSNSでは宿の知らないところで多くの方に悪い評判が届いている可能性もあるということです。

そして次に宿の清潔さは半数近くの方が選ぶ基準に。
もちろん貴施設もインターネットでは宿のきれいな写真を掲載されていることでしょう、それが一番の落とし穴となります。なぜなら…

「写真と違う」ことで、顧客は騙されたという感覚を持つに至ります。
特に清潔さが宿を選ぶ基準だった方にとってはどう映るでしょうか。
一方、定期的なクリーニングを入れ、公開している写真の状態を維持していれば…